Bozuk Ve Sağlıksız Ürün, İade Gecikmesi Ve İletişim Engeli

24 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 19.11’de Yemeksepeti üzerinden Gürmar Market’ten 700 gr Sarelle Kakaolu Fındık Ezmesi satın aldım. Sipariş numaram m63b-qx4o’dur. Ürün elime geçtiğinde poşetten çıkarır çıkarmaz kapağının yarıya kadar açık olduğunu fark ettim. Kapağı tamamen açtığımda ise koruma bandının çıkarılmış olduğunu, ürünün üzerinde sıvılaşma ve pütürlü bir yapı bulunduğunu gördüm. Yani açıkça bozulmuş ve güvenilir olmayan bir ürün gönderildi.

Bu ürün için ürün bedeli 380,00 TL, teslimat ücreti 44,99 TL, kapıda ödeme bedeli 6,00 TL ve hizmet bedeli 5,99 TL olmak üzere toplam 436,48 TL’yi kredi kartımla ödedim. Buna rağmen hem sağlıksız hem de kullanılamaz bir ürün teslim aldım. Yemeksepeti’ne telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için, mecburen uygulama üzerinden Yardım Merkezi’ne girerek ürünün fotoğraflarını gönderdim ve ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen bana ürün değişimi yapılamayacağı, sadece para iadesi yapılabileceği söylendi.

İtiraz etmeme rağmen para iadesini mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Ancak ben görüşmeyi sonlandırmadan görüşme karşı taraftan sonlandırıldı ve siparişim hemen iptal moduna alındı. Bu nedenle tekrar aynı yerden iletişime geçemedim ve siparişle ilgili detaylara da ulaşamadım. Bana para iadesi yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın ödediğim 436,48 TL banka hesabıma yatırılmadı. Üstelik uygulama üzerinden bu yaşadığım sorunla ilgili tekrar iletişime geçebileceğim bir kanal da bırakılmamış durumda.

Bugün, çare kalmadığı için normalde sadece restoranlara açık olan telefon numarasını kullanarak Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım, durumu detaylı şekilde anlattım; ancak telefon yüzüme kapatıldı. Hem sağlıksız koşullarda ve bozuk bir ürün gönderilmesi, hem para iadesi ya da ürün değişimi hiçbirinin yapılmaması hem de iletişim kanallarının kapalı olması nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Ödenen toplam 436,48 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.