to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Dediği Ürün Stokta Değil, Kişiye Özel İptal Ve İade Reddedildi
Gurme Forma isimli işletmeden Shopier üzerinden 12.10.2026 tarihinde saat 16:18 civarında oğlumun doğum günü hediyesi olarak yeni sezon Portekiz forması satın aldım. Siparişten önce WhatsApp hatları üzerinden ürün görselini gönderip “Elinizde Portekiz forması var mı? ” diye sordum ve bana açıkça “Merhabalar evet mevcut” cevabı verildi. Bu beyana güvenerek formanın arkasına isim yazdırıp kişiselleştirilmiş olarak siparişi oluşturdum. Ödeme olarak toplam 1.900 TL ödedim.
Sipariş sonrasında kargo durumunu sorduğumda ise ürünün stokta hazır olmadığını, yurt dışından getirileceğini ve teslimat sürecinin çok uzun süreceğini öğrendim. Buna itiraz edip iptal ve ücret iadesi talep ettiğimde, WhatsApp üzerinden alaycı sayılabilecek matematik hesapları yaparak (milyonlarca formanın hiçbir yerde stokta bulunamayacağına dair) üste çıkmaya çalıştılar. En sonunda da “kişiselleştirilmiş ürünlerde iptal ve iade olmaz” diyerek, siparişi oluştururken “mevcut” denilen ürünün aslında stokta olmadığını kabul etmelerine rağmen iade talebimi kaba bir üslupla reddettiler.
Sipariş öncesinde “mevcut, var” diyerek müşteriyi yönlendirip sipariş sonrasında ürünün stokta olmadığını söyleyen, buna rağmen “kişiye özel ürün” bahanesiyle iade almayan bu işletmeden şikayetçiyim. Tüketiciyi yanlış bilgilendirerek hem zaman kaybına neden olduklarını hem de bu şekilde haksız kazanç sağladıklarını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.900 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gurme Forma isimli işletmeden Shopier üzerinden oğlumun doğum günü hediyesi olarak Portekiz forması satın aldım. Sipariş öncesinde WhatsApp hatları üzerinden ürün görselini atarak "Elinizde Portekiz forması var mı? " diye sordum. Bana net bir şekilde "Merhabalar evet mevcut" yanıtını verdiler. Bu beyana güvenerek arkasına isim yazdırarak siparişimi oluşturdum. Sipariş sonrasında kargo durumunu sorduğumda ise ürünün stokta hazır olmadığını, yurt dışından geleceğini ve uzun bir teslimat süresi olduğunu öğrendim. Duruma itiraz edip iptal istediğimde ise bana WhatsApp üzerinden garip matematik hesapları (1 milyon 176 bin forma hangi stokta bulunabilir vs.) yaparak üste çıkmaya çalıştılar. En nihayetinde "kişiselleştirilmiş ürünlerin iptali olmaz" diyerek iade talebimi kaba bir üslupla reddettiler. Sipariş öncesi "Mevcut, var" diyerek müşteriyi yanıltan, siparişten sonra ise stokta olmadığını kabul edip "İade alamayız" diyen bu işletmeden şikayetçiyim. Tüketiciyi yanıltarak haksız kazanç ve zaman kaybı yaratıyorlar. Mağduriyetimin giderilerek ücretimin derhal kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Konu: 37360524 Numaralı şikayetin Kaldırılması Talebi Merhaba Şikayetvar Yetkilileri, 37360524 numaralı şikayetin yeniden incelenmesini ve kaldırılmasını talep ediyoruz. Müşterimiz sipariş öncesinde yalnızca Portekiz formasının mevcut olup olmadığını sormuş, tarafımızca ürünün mevcut olduğu belirtilmiştir. Teslimat süresi hakkında sipariş öncesinde herhangi bir soru yöneltilmemiş, bu konuda iletişim sipariş sonrasında gerçekleşmiştir. Sipariş, müşterinin talebi doğrultusunda özel isim baskısı uygulanarak kişiselleştirilmiştir. İptal talebine ilişkin değerlendirmemiz, ürünün kişiye özel hazırlanmış olmasından kaynaklanmaktadır. İşletmemizin müşteriyi yanıltmak veya haksız kazanç sağlamak gibi bir amacı bulunmamaktadır. Şikayetteki iddiaların WhatsApp yazışmalarının tamamı ve sipariş kayıtlarıyla birlikte değerlendirilmesini, şikayetin platform kuralları çerçevesinde kaldırılmasını talep ediyoruz. Saygılarımızla, Gurme Forma
