Servis Sonrası Artan Sorunlar Ve Güç Tuşunda Fiziksel Hasar Nedeniyle Cihaz Değişim Talebi

Ankara Gürgençler Apple yetkili servisine iPhone 14 cihazımı 16.10.2025 tarihinde, güç/kapatma tuşuna zor basıldığı için teslim ettim ve 19.11.2025 tarihinde geri aldım. Cihazı servise vermeden önce tuşun anatomisi tamamen normaldi, yalnızca tuşa basmak zordu. Cihazı teslim aldığımda ise tuşa basabiliyor olmama rağmen bu kez tuşun alt kısmı çıkık, üst kısmı basık, genel olarak da orantısız ve yamuk bir şekilde tarafıma teslim edildi. Buna rağmen bu durum fark edilmeden, düzeltilmeden teslimine onay verilmiş.

Cihazımda yazılım sonrası yaşadığım birçok sorunu servise defalarca ilettim. Rahatsız Etme modundan çıktığımda ekranın tekrar aydınlık moda geçmemesi, rehberde kayıtlı kişilerimin kendi verdiğim isimler yerine kendiliğinden isim soy isim şeklinde değişmesi, cihazda belirgin bir yavaşlama olması, dokunmatiğin zaman zaman çalışmaması, yüz tanımanın ekran kilidini hiç açmaması veya çok geç açması gibi sorunlarla karşılaşıyorum. Bunlara ek olarak daha önceki başvurularımda da farklı problemlerimi iletmeme rağmen her seferinde testlerden geçtiği ve "sorun yok" denilerek cihaz tarafıma geri verildi, ancak ben aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum.

21 Ağustos’ta ve 16 Kasım’da aynı cihaz numarası olan 351955443996202 ile kayıt açıldı. Cihazı aldığım günden bu yana, gerek kamerası gerek genel kullanımıyla sürekli problem yaşıyorum ve neredeyse düzenli olarak servise gitmek zorunda kalıyorum. Daha önce kullandığım iPhone 6s için bir kez bile servise gitme ihtiyacı duymamışken, yeni aldığım cihazla bu kadar çok sorun yaşamam benim için hem güven kaybına hem de ciddi zaman kaybına yol açtı. Ayrıca son işlemde güç tuşunun servise gitmeden önce bozuk olmamasına rağmen, işlem sonrasında anatomisi bozulmuş şekilde geri verilmesi ve bu durumun fark edilip düzeltilmeden cihazın teslim edilmesi, yapılan testlerin güvenilirliğine olan inancımı tamamen sarsmıştır.

Ücret talep edilmese de yaşadığım sürekli sorunlar, servise gitmek zorunda kalmam, telefonsuz kaldığım süreler ve tuşun yamuk şekilde teslim edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu tekrar eden arızalar ve onarım sonrası oluşan fiziksel sorunlar göz önüne alınarak cihazım için yeni cihaz ile değişim talep ediyorum.