İzmir Forum Gürgençler Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Değişim Ve İade Reddi

İzmir Forum Gürgençler mağazanızdan pazar günü İnfinity 65w şarj başlığı satın aldım. Daha sonra ürünü açmadan 100w olan modelle değiştirmeye karar verdim ve salı günü değişim için yine İzmir Forum Gürgençler mağazasına gittim. Buna rağmen, kutu açılmamış olmasına rağmen değişim yapılmadı.

Mağazada 3 Mart Salı günü saat 21.10 civarında görevde olan erkek personel, iade için önce size mail atıp onay almaları gerektiğini, bu yüzden işlem yapamayacağını söyledi. Kapalı kutu ürünü iade edip daha yüksek watt olan ürünü alamadım. Evim İzmir Forum’a uzak olduğu için hem yol masrafı yaptım hem de zaman kaybettim. Mağazaya gitmeden önce Gürgençler’i telefonla aramaya çalıştık, hattın bakımda olduğu söylendi. Bunun üzerine Forum AVM’yi arayıp Gürgençler’e bağlanmak istedik, onda da kimseye ulaşamadık.

Ertesi gün iade yapılamamasının prosedür gereği olup olmadığını sormak için tekrar aradığımızda ise, böyle bir onay prosedürü olmadığı, iadenin alınabileceği bilgisi verildi. Yani mağaza çalışanı yanlış bilgi vererek o gün iademi almadı ve beni mağdur etti. Ayrıca evim uzak olduğu için, İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki mağazanızdan değişim yapmak istediğimi söylediğimde, ürünü Forum’dan aldığım için sadece Forum’dan iade/değişim yapılabileceği belirtildi. Ancak ben zaten Forum’a gitmiş olmama rağmen ne iade alabildim ne de değişim yapabildim.

Grg2026000047270 numaralı faturaya ait İnfinity 65w şarj başlığımın, yeniden Forum’a gitmek zorunda kalmadan, evime daha yakın olan başka bir Gürgençler mağazasında 100w modelle değiştirilmesini, ayrıca 3 Mart Salı günü saat 21.10’da İzmir Forum mağazasında görevli olan erkek çalışanın yanlış ve mağduriyet yaratan bilgilendirmesi nedeniyle ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.