to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Onarım Ücreti Talebi
Gürgençler firmasına şikayet
Ben, Arda Berat D****, garantili iPhone 11 model cihazımı Gürgençler firmasına, arka kamerasındaki netleme (odaklama) problemi nedeniyle teslim ettim. Cihazımda arka kamerada bulanık fotoğraflar çekme sorunu vardı. Ancak firma, cihazımın ön ekranındaki çizik ve çatlağın, arka kameradaki odaklama problemini etkilediğini belirtti. Ekran ile arka kamera arasında bir bağlantı olmadığını ve arıza tamamen arka kamerada olduğunu belirttiğim halde, firma bu durumu ısrarla ekranla ilişkilendirip cihazımda herhangi bir işlem yapmadan yüksek bir ücret talep etti.
Firma, 8030 TL talep etti ve bu tutarın ön ekran değişimi için olduğunu belirtti. Oysa ekranla ilgili bir sorun olmadığı açıkça ortada. Bunun üzerine işlemi reddettim. Cihazım garanti kapsamında iken, böyle bir ödeme talep edilmesi ve sorunun çözülmemesi tamamen haksız ve yasal haklarımı ihlal etmektedir.
Bu konu ile ilgili olarak ivedilikle geri dönüş yapmanızı talep ediyorum. Eğer en kısa sürede bir çözüm sağlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
