Apple Yetkili Serviste Garanti Dışı Maliyet Ve Cihaz Hasarı

Apple markasına güvenerek satın aldığım telefonumda yaşadığım bir sorun nedeniyle Gürgençler yetkili servisine başvurdum. Ancak servis sürecinde karşılaştığım durum, hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Servis incelemesi sonucunda “mikrofon ızgarasında delik tespit edildiği” gerekçesiyle cihazımın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiş ve tarafımdan yaklaşık 31.000 TL ücret talep edilmiştir. Oysa cihazın sıfır satış fiyatı yaklaşık 30.000 TL civarındadır. Neredeyse yeni cihaz fiyatından daha yüksek bir onarım bedeli talep edilmesi son derece mantıksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Daha da önemlisi, cihazımı servise sorunsuz ve kozmetik olarak sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, servis incelemesi sonrasında cihazın alt kısmında, cihaz açılırken oluştuğu anlaşılan bir çizik meydana geldiğini fark ettim. Bu durum, cihazın servis sürecinde zarar gördüğünü açıkça göstermektedir.

Konuyla ilgili Apple müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve “yapılabilecek bir şey olmadığı” ifade edilmiştir. Apple gibi global bir markanın yetkili servisinde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.

Hem servis sürecinde oluşan fiziksel zarar hem de neredeyse cihaz fiyatına eşit bir ücret talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.