to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Iphone 13 Şebeke Ve Wi-Fi Arızası İncelenmeden Ücretli Olarak Geri Gönderildi
Eylül 2025’te D‑Smart Elektronik üzerinden online olarak satın aldığım ve hâlâ yaklaşık 20 ay garanti süresi bulunan iPhone 13 cihazımı, yaşadığım şebeke ve Wi‑Fi arızası nedeniyle Gürgençler Apple teknik servisine 8 Şubat’ta gönderdim. Cihaz, yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra, talep ettiğim arızaya bakılmadan garanti kapsamı dışı denilerek tarafıma geri gönderildi.
Servis, arka kısım onarımı gerekçesiyle 27.999 TL gibi neredeyse telefonun bedeli kadar bir ücret talep etti. Oysa benim şikayetim şebeke ve Wi‑Fi arızasıyla ilgiliydi ve cihazım garanti kapsamı altındaydı. Buna rağmen arızaya dair teknik bir inceleme yapılmadığını, sadece yüksek tutarlı bir ücretle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.
Apple Destek ile de görüştüğümde bana farklı bir servisi denemem gerektiği söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için haksız yere çok yüksek bir ücret çıkarıldığını düşünüyorum. Cihazımın şebeke ve Wi‑Fi arızasının, garanti koşulları çerçevesinde yeniden ve detaylı şekilde incelenerek ücretsiz veya makul bir şekilde onarılmasını ya da tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Birebir aynı sorunla karşılaştım garanti dışında bırakmak için şarj pin hasarı var dediler bana o yüzden çalışmıyor ve kullanıcı hatası olduğu için (Wi-Fi -blutetoth) aynı ücreti benden de istediler, gürgençlerde Apple'da pişmanlıktır...