to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Kesimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
29 Kasım tarihinde Hepsiburada'dan Gürel Optik'ten gözlük aldım. Siparişimi tamamlarken bireysel fatura seçtiğim halde satıcı kurumsal fatura kesmiş. Ürünü iade etmek istediğimde iade fatura kesmem isteniyor ve bu nedenle iade ürün geri gönderiliyor. Yasal olarak kullanamayacağım bir ürünü masraf olarak kullanmamı iade fatura oluşturmam isteniyor! Bugün Hepsiburada müşteri hizmeti çözüm için Gürel Optik satıcısının yaptığı hatalı işlem yüzünden bana yasal olmayan bir işlem için iade fatura kesmemi söylüyor. Satıcının yaptığı hatayı ben niçin düzeltiyorum? Gürel Optik'ten ürün alırken 1 kere değil 10 kere düşünerek 100 kere kontrol ederek alın! Hatanın düzeltilmesini, iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum!
Merhaba Esra hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum için Gürel Optik Ailesi olarak çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hepsi Burada platformu üzerinden 29.11.2024 tarihinde yapmış olduğunuz siparişinizde yaşamış olduğunuz sorun ile alakalı sizlerle iletişime geçtik. Platformlar müşteri bilgilerini gizli tutmakta ve satıcılarla paylaşmamaktadır. Bizler sizlerin Hepsi Burada platformuna vermiş olduğu bilgiler doğrultusunda fatura kesebilmekteyiz. Sizler sipariş oluştururken fatura seçeneğini bireysel olarak seçmenize rağmen fatura bilgilerinizde bulunan TC kimlik numarasının E-Faturaya tabi olması sebebi ile bireysel fatura kesilememekte, sistem tarafından otomatik olarak kurumsal fatura kesilmektedir. Bu sebeple iade talebiniz doğrultusunda sizlerden iade işlemleri için iade faturası kesmeniz istenmiştir. Ancak siz değerli müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına Hepsi Burada ile de iletişime geçilerek ivedilikle sorununuz çözülmüş ve iadeniz gerçekleştirilmiştir. Gürel Optik Ailesi olarak müşterilerimizin memnuniyetini her zaman en önemli misyonumuzdur. Sonraki alışverişinizde böyle bir sorun yaşamamanızı umar sağlıklı iyi günler dileriz.
