Teslimat Ve Servis Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Çözüm Eksikliği

Forum İstanbul'da bulunan Siemens Bayinden 29.10.2025 tarihinde Çamaşır ve Kurutma Makinesi satın aldım. Bayiden aranarak 31.10.2025 saat 14:00 ile 18:00 saatleri arasında ürünlerin teslim olacağını ve aynı saatlerde teknik servisin geleceği bilgisini verdiler.
31.10.2025 günü saat 11:30 Horoz Lojistik firmasından arayan bir kişi ürünleri teslim edeceğini söyledi. Bende bana randevu saati olarak 14:00 olarak verildiğini ve evde olmadığımızı söyledim. Karşımdaki kişi önce ben bir daha buraya gelmem dedi. Bende randevu Saatini söylediğimde... Ben buraya geldim ya ürünleri şimdi teslim alırsınız ya da bu ürünleri bugün teslim etmeyeceğim ben sana iyilik ediyorum diye bağırmaya başladı. Siemens bayini aradım. Bana evet size 14:00'dan sonra geleceğimiz konusunda randevu verdik ve lojistik firmasını arayıp hatayı düzelteceklerini söylediler. 15-20 dakika sonra hatayı düzelttiklerini ve randevu saatinde evde bulunmamız gerektiğini ilettiler.
14:15 saatlerde Horoz Lojistik firmasından arayan bir kişi önce evi bulamadıklarını sokaklarda dolaştıklarını sonra daireyi bulamadıklarını söyleyip siparişi iptal ettiklerini söyleyip ürün teslimatını yapmadılar. Bu durumu Siemens bayideki yetkiliye anlattığımda haklısınız v. S gibi sözlerde geçiştirdi. Çözüm sunmadı ürün eve teslim edilmesi üstelik ürünü iptal edin paramı iade edin dediğimde kaba bir şekilde yaparız ama nakliye ücretini sizden keseriz dediler. Çözüm üretmelerini istedim hiçbir çözüm üretmedikleri gibi iptal ederseniz nakliye keseriz diye tekrarladılar. Ya da istersem ürünleri kendi imkanlarımla 04.11.2025 tarihinde Forum İstanbul'dan alabileceğimi söylediler. Bir gün sonra tekrar arayarak ürünleri de Galeria'da bulunan depodan sabah saat 07:00'de teslim edeceklerini söylediler. Bunu da kabul edip aynı güne servis randevusu oluşturun dedim. Kabul ettiler hatta saat 07:00 de alabileceksiniz diye tekrar sordular Alacağımı ve servisi açmalarını söyledim. Bana 04.11.2025 tarihinde saat 10:00 ile 12:00 arasında servis açtıklarını söylediler. Ürün teslim günü olan 04.11.2025 tarihinde sabah 07:30 saatlerinde ürünleri teslim aldım. Servisin geleceği saati beklemeye başladım. Saat 11:30 civarı arayıp servis açtıklarını ve henüz gelen ya da arayanın olmadığını söyledim. Kontrol edip döneceğiz dediler bir daha arayan olmadı. Tekrar aradığımda servis açılmayacağını bugün servis işleminin yapılamayacağını istersem 05.11.2025 tarihine servis açabileceklerini başkada bir şey yapamayacaklarını söylediler.