to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Oda Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Merhaba, bugün 07.07.2025 tarihinde Belek otelinize giriş yaptım. ETS Tur'dan rezervasyonum vardı; 2 yetişkin, 1 tane 11 yaşında ve 1 tane 7 yaşında çocuk için. Ancak maalesef üç kişilik küçücük bir oda verdiler. Dördüncü yatak, bebek yatağı bile olsa sığmayacak bir oda. 1101 numaralı odanın acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Resepsiyondaki görevlilerle anlaşamıyoruz. Verilen dördüncü yatakta da paslı çiviler çıkmış, ekte fotoğrafları yükledim. Aynı odanın sadece 2 metrekare büyüğünü verebileceklerini söylediler, bu çok üzücü. Geçen seneki kalite gerçekten yok olmuş.
ETS Tur'dan aldığım ve geç giriş yaptığım için iyi oda veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca, iyi odaların yabancı misafirlere verildiğini belirttiler. Ben resepsiyondaki arkadaşların söylediğini aktarıyorum.
Kendi ülkemde yabancı muamelesi görmek çok üzücü.
Elimden geldiğince bu şikayetim sonuçlanana kadar hakkımı aramaya çalışacağım. Umarım ilgilenen biri çıkar.
Sayın i*** Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Odanıza eklenen katlanabilir yatakla ilgili yaşamış olduğunuz sorunu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Sorunun giderilmesi adına tarafınıza en kısa sürede yeni bir yatak ulaştırılmış, ancak ilk getirilen yatağın tarafınızca uygun bulunmaması nedeniyle ikinci bir yatak temin edilmiştir. Otelimizde konaklayan tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunmak temel ilkemizdir. Personelimize yönelik, ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptığınız ve otele geç giriş yaptığınız için size "iyi oda" verilmediği, yabancı misafirlere ise daha iyi odalar tahsis edildiği yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Oda tahsisleri, tamamen rezervasyon bilgileri ve müsaitlik durumuna göre yapılmaktadır. Ayrıca, resepsiyon personelimiz oda değişikliği talebinize yönelik olarak yardımcı olmaya çalışmış, ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmediğinden dolayı oda değişikliği gerçekleştirilememiştir. Önceki konaklamanızda otelimizin o anki müsaitlik durumu doğrultusunda sizlere ücretsiz olarak bir üst kategori oda tahsis edilebilmiştir. Ancak bu konaklamanızda benzer bir müsaitlik durumu bulunmadığından dolayı, rezervasyonunuzun üzerindeki bir oda kategorisine ücretsiz geçiş yapılması ne yazık ki mümkün olmamıştır. Bu doğrultuda, tarafınıza rezervasyonunuza uygun oda kategorisinde konaklama imkânı sağlanmıştır. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin bizim için son derece değerli olduğunu belirtir, sizleri gelecekte yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Güral Premier Belek
Ne demek iddialarınız gerçeği yansıtmıyor? Ben resepsiyondaki kadın çalışanın dediklerini aynen size aktardım, çok yazık… Sizin çalışanlarınız sözlerini aynen aktardım? Ve bunun arkasındayım……. ETS yetkilisi de yanımızda idi bu esnada…. Ayrıca toplamda 1 kez ek yatak getirdiler, o da paslı? Ne demek siz istememişsiniz? Yalan söylenmesi hiç doğru değil…. İkinci yatak hiç gelmedi? Ayrıca daha büyük oda değil önerdikleri oda şuanki odamın tam üst katındaki oda idi? Yani aynı büyüklükte……. Benden sürekli upgrade etmek için para istendi? Kamera kayıtlarını inceleyerek değerlendirme yapmanızı önerebilirim…….
