Küçük Oda Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Sayın i*** Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Odanıza eklenen katlanabilir yatakla ilgili yaşamış olduğunuz sorunu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Sorunun giderilmesi adına tarafınıza en kısa sürede yeni bir yatak ulaştırılmış, ancak ilk getirilen yatağın tarafınızca uygun bulunmaması nedeniyle ikinci bir yatak temin edilmiştir. Otelimizde konaklayan tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunmak temel ilkemizdir. Personelimize yönelik, ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptığınız ve otele geç giriş yaptığınız için size "iyi oda" verilmediği, yabancı misafirlere ise daha iyi odalar tahsis edildiği yönündeki iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. Oda tahsisleri, tamamen rezervasyon bilgileri ve müsaitlik durumuna göre yapılmaktadır. Ayrıca, resepsiyon personelimiz oda değişikliği talebinize yönelik olarak yardımcı olmaya çalışmış, ancak bu teklif tarafınızca kabul edilmediğinden dolayı oda değişikliği gerçekleştirilememiştir. Önceki konaklamanızda otelimizin o anki müsaitlik durumu doğrultusunda sizlere ücretsiz olarak bir üst kategori oda tahsis edilebilmiştir. Ancak bu konaklamanızda benzer bir müsaitlik durumu bulunmadığından dolayı, rezervasyonunuzun üzerindeki bir oda kategorisine ücretsiz geçiş yapılması ne yazık ki mümkün olmamıştır. Bu doğrultuda, tarafınıza rezervasyonunuza uygun oda kategorisinde konaklama imkânı sağlanmıştır. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin bizim için son derece değerli olduğunu belirtir, sizleri gelecekte yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Güral Premier Belek