Güra Mobilya'da Yaşadığımız Mağduriyet

10.05.2026 tarihinde Güra İnegöl Mobilya’nın Sultangazi Cebeci Mahallesi Eski Edirne Asfaltı No:742 adresindeki mağazasından Tokya Koltuk Takımı 3+3+1 (ayaklı ceviz koyu) koltuk takımı, yemek masası ve 6 sandalyesi, aynalı komodin ve TV ünitesini kapsayan bir alışveriş yaptık. Bu alışveriş için 60.000 TL’yi nakit olarak havale ile, 100.000 TL’yi ise 6 taksit şeklinde kredi kartı ile ödedik.

Sipariş ettiğimiz ürünlerin 23.05.2026 akşamı belirttiğimiz adrese teslimatı yapıldı. Ancak gelen koltuk takımı, konuştuğumuz ve istediğimiz gibi Sandıklı değildi. Ayrıca üçlü koltuklardan birinin ayağında çizik ve boya kalkması vardı, tekli koltuğun ise ayakları hiç yoktu. Durumu, mağazada bize satış yapan Ş***Bey’e hemen ilettik. Kendisi ilk etapta fabrikanın yanlış yükleme yaptığını, hatayı telafi edeceklerini, hatta bu eksikliği gidermek için orta ve üçlü sehpa verebileceklerini söyledi. Ben bu teklifi kabul etmedim ve ürünlerin sipariş ettiğimiz gibi Sandıklı olması gerektiğini belirttim. Tekli koltuğun ayaklarının da eksik gönderildiğini kendisi kabul ederek bayramdan sonra ayakları göndereceklerini ifade etti.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez Sandıklı koltuk istemediğimizi, ürünlerin bizim verdiğimiz şekilde gönderildiğini söyleyerek ilk beyanının tam tersini ifade etti. Biz yalan mı söylüyoruz diye sorduğumda, başta hatasını kabul edip telafi edeceğini söyleyen Ş***Bey, sonrasında hatasını kabul etmeyip koltukları değiştirmeyeceklerini belirtti. 03.06.2026 tarihinde tekrar arayıp ürünleri ne zaman değiştireceklerini sorduğumda, yalnızca eksik gelen tekli koltuk ayaklarını getireceklerini, Sandıklı koltuk talebimizi kabul etmediklerini, değişim yapmayacaklarını, hukuki olarak hakkımı arayacağımı söylediğimde ise “arayabilirsiniz, bizim firmanın da avukatı var” şeklinde cevap verip telefonu kapattı.

Ayrıca bu taleplerimi firmanın [email protected] adresine e-posta yoluyla da ilettim, fakat buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünleri daha teslim almadan tüm ödemeyi yapmış olmamıza rağmen, sonrasında bu şekilde bir tutum ve davranışla karşılaşmamızı kabul edemiyorum.
Güra İnegöl Mobilya’dan, sipariş verirken belirttiğimiz gibi koltuk takımımızın Sandıklı model ile değiştirilmesini ve tekli koltuğun eksik olan ayaklarının getirilip montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.