Şoförün Ulaşılamaması Ve Acente İhmali Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

7 Ağustos gecesi Mersin Bozyazı’dan Alanya’ya gitmek için Güney Akdeniz Seyahat firmasıyla yolculuk planladım. Mersin Princess Hotel’de konakladığımı, bileti internetten alırsam otelin önünden araca binebilip binemeyeceğimi öğrenmek için Bozyazı acentesini aradım. Acentedeki görevli otelimin yol üzerinde olduğunu, otelin önünden alınabileceğimizi ve biletimi aldıktan sonra şoförün numarasını vereceğini söyledi. Bunun üzerine Obilet üzerinden toplam 2.310 TL tutarında, üç kişi için bilet satın aldım.

Bilet alımından sonra acente şoförün numarasını paylaştı ancak şoföre ulaşamadım, telefon kapalıydı. Ardından acente bu kez muavinin numarasını verdi. Muavinle görüştüğümde gece saat 00.00’da otelin önünden bizi alacağını söyledi. Bu konuşmadan sonra tekrar acenteyi arayarak durumu ilettim, acente ise şoför ve muavinin yoğun bir gün geçirdiğini, gece 23.30 civarında şoförü arayarak kendimizi hatırlatmamızı istedi.

Acentenin yönlendirmesiyle gece 23.30 sularında şoförü aradığımda ise son derece kaba bir üslupla “Beni niye arıyorsunuz” şeklinde tepki gösterdi. Acentenin talimatı ile aradığımı söylememe rağmen beni azarlayarak bu otobüse binemeyeceğimizi, telefonları kapatacağını ve “bakın bakalım nasıl ulaşacaksınız” diyerek telefonu kapattı. Bu andan sonra ne şoföre, ne muavine ne de acenteye ulaşamadım.

Firma ve acenteye güvenerek otelden çıkış yaptığım için sokakta kaldım ve tekrar otele girebilmek için yeniden konaklama ücreti ödemek zorunda kaldım. Gece saat 01.40 civarında acente nihayet beni arayıp aracın Anamur’da olduğunu söyleyerek, ücret iadesi için Obilet ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve şu an Obilet müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum.

Hem Güney Akdeniz Seyahat hem de Obilet tarafından mağdur edildiğimi, hem maddi hem manevi zarar gördüğümü düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe karşısında, Obilet üzerinden satın aldığım biletler için ödediğim 2.310 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.