Bilet İptalinde Görevli Eksikliği Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşadım

30 Ekim tarihinde Antalya Serik Otogarı’ndan Güney Akdeniz Seyahat firması ile Mersin Mezitli’ye gitmek üzere 15 numaralı koltuk için, kendi adımla (S***** S*****) 900 TL tutarında bilet aldım. Seyahat saatinden 1 saat 10 dakika önce biletimi iptal ettirmek için otogardaki gişeye gittim, ancak gişede kimse yoktu. Yaklaşık 10-15 dakika bekledim, görevli geldiğinde iptal talebimi ilettim. Ancak görevli, 3-5 dakika geç kaldığımı ve ücret iadesi alamayacağımı söyledi. Oysa ben gişede kimse olmadığı için beklemek zorunda kaldım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Görevli, “10 dakikadır dışarıdayım” diyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Ayrıca firmanın 0850 333 07 00 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. Bilet alırken veya iptal/değişim koşullarıyla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, bilette de bu konuda bir açıklama yoktu. Görevli zamanında yerinde olsaydı hakkımı kullanabilecektim.

Bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve bu tür sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum.