Sözleşmesiz Cayma Bedeli Ve Çalışanların Hakaretli Davranışı

Trabzon Of ilçesindeki Gündoğdu Mobilya şubesinden 1 Mayıs’ta ürün satın aldım, 13 Mayıs’ta ise ürünü iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrası sözleşmede hiçbir şekilde belirtilmediği halde benden %10 oranında, yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli istediler ve bu ödemeyi bugün mecburen yapmak zorunda kaldım. Bu tutarın sözleşmede açıkça yer almamasına rağmen zorla tahsil edilmesini kesinlikle hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Cayma bedelini ödemeye benim yerime giden arkadaşım, 18 Mayıs’ta şubeye gittiğinde çalışanların müşteriler hakkında son derece saygısız ve küçük düşürücü ifadeler kullandığına bizzat şahit olmuş. Ürününü iptal ettiren müşteriler için “iptal edip edip at gibi gidiyorlar, bu şekilde dönüyorlar” şeklinde sözler sarf ettiklerini, arkadaşım buna tepki gösterip “ne biçim konuşuyorsunuz” diyerek uyardığında da çalışanların bu üslubu kullandığını söylemiştir. Bir müşteriye, ürün iptal etti diye bu şekilde hakaret edilmesi asla kabul edilemez ve tamamen saygı sınırlarının dışındadır.

Hem sözleşmede yazmayan bir cayma bedelinin zorla alınması hem de müşterilere arkasından bu tür hakaretler edilmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda rencide olmuş ve mağdur hissediyorum. Haksız alınan bu %10’luk cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve başta bu ifadeleri kullanan çalışanlar olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir açıklama ve yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.