Gündoğdu Mobilya’da Eksik Bilgilendirme Ve Kimlik Gizleme Sorunu

Gündoğdu Mobilya’dan baza başlık almak için 16.30–17.30 saatleri arasında online kanaldan müşteri temsilcisiyle yazıştım. Satın alma öncesi özellikle bilgi almaya çalışmama rağmen, ek mesafe ücreti gibi önemli detaylar açık ve net bir şekilde paylaşılmadı. Bu konularda eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldığını, müşterinin tam olarak aydınlatılmadığını düşünüyorum.

Görüşme sırasında çağrı merkezindeki temsilcinin ismini sorduğumda, isim bilgisinin genel olarak verilmediğini söyleyerek kendisini tanıtmaktan kaçındı. Buna karşılık, KVKK gereği benim tüm kişisel bilgilerime ve IP adresime kadar erişebildiklerini ima eder şekilde ifadeler kullanıldı ve IP adresim üzerinden yasal işlem tehdidi gibi algıladığım bir üslup benimsendi. Müşteriyle bu kadar asimetrik bir bilgi düzeyi kurulması ve temsilcinin kimliğinin gizlenmesi bana son derece güvensiz gelmiştir.

Daha sonra yazışmaları incelediğimde, hem bilgilendirme şeffaflığının eksik olduğunu hem de KVKK açısından uygunsuz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Müşterinin tüm bilgilerine erişebilen bir kurumun, basit bir isim bilgisini paylaşmaktan kaçınmasını doğru bulmuyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Gündoğdu Mobilya’dan alışveriş yapmama kararı aldığımı özellikle belirtmek isterim.

Firmadan beklentim, online müşteri temsilcilerinin kimlik ve sorumluluklarının daha şeffaf şekilde belirtilmesi, müşterilerin KVKK kapsamında açık ve dengeli biçimde bilgilendirilmesi ve özellikle ek ücretler konusunda satış öncesinde net, anlaşılır ve tam bilgi verilmesidir. Ayrıca bu yaşanan iletişim tarzı sebebiyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak hem üslup hem de bilgilendirme konusunda gerekli düzeltmelerin kurumsal olarak hayata geçirilmesini talep ediyorum.