Gardırop Kapağı Üzerime Düştü, Can Güvenliğimiz Tehlikede, Firma İlgisiz Kaldı

Gündoğdu Mobilya’dan 2023 yılında İstanbul Anadolu Modoko şubesinden aldığımız sürgülü yatak odası gardırobunda, aldığımız günden beri ciddi sorun yaşıyoruz. Gardırop kapağı defalarca üzerimize düştü. Ben şu an hamileyim ve kapaklardan biri doğrudan üzerime düştü, kolumda ezilme ve morluk oluştu, hâlâ acı hissediyorum. Evde can güvenliğimiz tehlikede olmasına rağmen firma hiçbir şekilde sorumluluk almıyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken defalarca çözüm aramamıza rağmen firmaya bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadık. Mağazaya gittiğimizde bizi müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığında da “mağazayla iletişime geçin” denilerek hat sonlandırılıyor. Mağaza ve müşteri hizmetleri birbirine yönlendirip duruyor, kimse ilgilenmiyor.

Bu ilgisizlik içinde garanti süremiz doldu ama tehlikeli durum aynen devam ediyor. Satış aşamasında son derece net ve iddialı konuşan firmanın, satış sonrasında bu kadar iletişimsiz ve duyarsız olması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti ve büyük hayal kırıklığına uğrattı. Gardırobun derhal güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, gerekirse ürünün değişimini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz; yaşattıkları bu süreç nedeniyle hakkımızı helal etmiyoruz.