Kampanyalı Menü Ücreti Uygulanmadı, Kasa Personeli Yanıltıcı Ve Kaba Davranış Sergiledi

13.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.20 civarında Marmara Forum AVM’deki Günaydın şubesinde öğle yemeğimi yemek için köfte menüsü siparişi verdim. Önce tabağıma yemeğimi aldım, ardından kasaya geçtiğimde kasadaki görevli, köfte menüsünü kampanyalı fiyattan alamayacağımı, sadece köfte söylediğim için bu şekilde işlem yapamayacağını söyledi. Zaten menünün içinde köfte olduğunu, neden menüden yararlanamadığımı sorduğumda net ve mantıklı bir açıklama yapmadı.

Normalde ödemem gereken menü tutarı 505 TL olmasına rağmen benden 565 TL talep edildi. Buna itiraz ettiğimde işlem iptal edildi ve benden tekrar sipariş girmem istendi. Sadece iki tuşa basıp birkaç saniyede çözülebilecek bir işlem için daha yüksek ücret talep edilmesi ve ısrarla bu parayı ödemek zorunda olduğum söylenmesi beni rahatsız etti. Menüde köfte, çorba ve içecek almama rağmen, kasadaki görevli bunun menü kapsamında olmadığını iddia etti, menü olması için daha ne almam gerektiğini sorduğumda ise net bir cevap veremeden “olmuyor, siparişi iptal ediyorum” diyerek işlemi iptal etti.

Ben tepki gösterdikten sonra yemek dolduran başka bir çalışan kasaya gelerek, aldıklarımın aslında menü olduğunu söyledi ve bunun üzerine kasadaki görevli mecburen menü fiyatından işlem yaptı. Yaşanan bu süreçte kasadaki personelin tavrı, hitap şekli, müşteriyi zor durumda bırakması ve yanlış bilgilendirmesi son derece rahatsız ediciydi.

Günaydın Marmara Forum şubesinden, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma özür dilenmesini ve özellikle kasa personeline müşteri iletişimi, doğru bilgilendirme ve fiyatlandırma konularında eğitim verilmesini talep ediyorum.