Mondihome Bimev Mağazası Halısının Arkasında Durmadı

Kayseri Kumsmall AVM’de bulunan Mondi Bimev mağazasından evimizin tüm odaları için Gümüşsuyu marka halı aldık. Halıları ilk açtığımız andan itibaren çok ağır ve dayanılmaz bir koku olduğunu fark ettik, havalandırarak geçmesini bekledik ancak koku bir türlü azalmadı. Ayrıca Alvin antrasit model halıda dikiş hatası ve sökülme problemi ortaya çıktı. Diğer yatak odası halılarında, yani iki parça Deco Curlina modelde ise yine ciddi şekilde kötü koku problemi devam etti.

Mağaza müdürü ile görüştüğümüzde, 1 yıl garanti kapsamında olduğunu, sorun yaşamayacağımızı özellikle belirtti. Ancak süreç bize anlatıldığı gibi ilerlemedi. Defalarca mağazaya ulaşmaya çalışmamıza rağmen müdüre bir daha asla ulaşamadık, diğer personeller de konudan haberdar olmadıklarını, bilgi alıp döneceklerini söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapmadılar.

Aylarca bu şekilde oyalanıp mağdur edildikten sonra bugün Alvin halının kayıp olduğunu öğrendik. Deco Curlina halılar ise herhangi bir inceleme ya da değişim yapılmadan, hâlâ aynı ağır kokuyla bize geri teslim edildi. Piyasanın çok üzerinde fiyat ödeyerek aldığımız bu halılardan da, mağazanın ilgi ve hizmetinden de hiç memnun kalmadık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kaybolan Alvin halı da dahil olmak üzere toplam 3 halının iade alınarak ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyoruz. Gerekli işlemler yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı da belirtmek isteriz. İlgili yetkililerin en kısa sürede bizimle iletişime geçerek sorunu çözmesini bekliyoruz.