Teslimat Gecikmesi, Koku Problemi Ve Uzayan İade Süreci

Rize Şimal AVM Mondi mağazasından yatak odası için aldığım halılar, ekim ayı sonunda satın alındı ve 25 Ekim tarihinde 7.500 TL ödeme yaptım. Alım esnasında halıların en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat yaklaşık 1 ay sonra, 21 Kasım’da yapıldı.

Halılar elime ulaştığında çok ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Önce uzun süre havalandırdım, ardından sildim, koku geçmeyince son çare olarak yıkamaya verdim. Yıkamadan sonra bile koku devam edince halıları kullanamayacağımı anlayıp 19 Aralık’ta mağazaya giderek iade ettim. Mağaza, halıların firmaya gönderileceğini ve 10–15 gün içinde bana dönüş yapılacağını belirtti.

Ancak halıları iade edeli 12 gün geçmesine rağmen kimse beni bilgilendirmedi. Ben aradığımda ise firmadan haberleri olmadığını, yıl sonu olduğu için ancak yeni yıldan sonra dönüş yapılabileceğini söylediler. Kokudan dolayı ürünü zaten kullanamadan iade etmek zorunda kaldım ve buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılarak mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 8100500178’dir.

Ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.