Gümüşsuyu Halı'da Garanti Kapsamı Dışında Kalan Keçeleşme Ve Sertleşme Sorunu

Halil · 2025-08-14T12:49:25+03:00

Gümüşsuyu Halı’dan Polatlı Bellona Mağazası’ndan aldığım Venita 11976 model salon halısında, ürün teslim edildikten yaklaşık 60 gün sonra halının kullanılan kısmında aşırı keçeleşme ve sertleşme meydana geldi. Orta sehpanın altında kalan bölüm ise hâlâ ilk günkü gibi yumuşak. Halının bakımı için sadece elektrikli süpürge ile temizlik yapıldı, herhangi bir yıkama veya silme işlemi uygulanmadı. Sorunla ilgili olarak Gümüşsuyu firmasıyla iletişime geçtiğimde, halının garantili olmasına rağmen “keçeleşen veya sertleşen ürüne herhangi bir garanti kapsamının olmadığı” cevabını aldım. Halıya verilen garantinin başka neyi kapsadığını anlamakta güçlük çekiyorum; çünkü halıya ayak basılmayacak kadar sertleşti. Fatura numaram: BA12025000000367. Ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum.

Gümüşsuyu Halı

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri

Halil

Sayın gümüşsuyu yetkilisi yazdığınız cevap bile aynı halınız kadar kalitesiz ve samimiyetsizdir. Konu ile ilgili kimse değerlendirme falan yapmadı ben sizin çağrı merkezinizi aradım üründen şikayetim olduğu söyledim. Sizin müşteri temsilciniz halının sertleşmeye ve keçeleşmeye karşı garantisinin olmadığını söyledi. İlgili birimler ilgilenmiş veya yetkin kişiler gelip ürünü incelemiş gibi bir yorum yazıp insanları aldatmayın. Baktığınız zaman çok büyük bir marka gibi duruyorsunuz ama gerçekten verilen paraya yazık. Eğer ürünlerinizin bu kadar kalitesiz olduğunu bilseydim 8bin tl boşa vermez gider fason bir marka alır yıllarca kullanırdım.

Halil

K** bey ürünün servis tarafından geri alacağını ve para iadesini geri ödeyeceklerini beyan etmiştir.