to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Altında Sertleşen Halı Tüyleri Ve İade Reddi
27/12/2025'te Erzurum Yıldızkent’teki Bellona Şen DTM’den Gümüşsuyu Venita model halı aldık. Halıyı hiç yıkamadık, silmedik fakat 2 ay olmadan halının masa altında kalan kısımları yeni kalmasına rağmen ayak basılan kısımların tüyleri sertleşerek ezildi ve basıldı. Halının yarısı yeni dururken, yarısı ezilmiş eski bir halı haline geldi. Halının yeni kalan kısmının da basılan kısmının da fotoğraflarını ekledim, görünüyor.
Mağazayla görüşerek ürün iadesi talep ettik. Mağaza halıyı fabrikaya gönderdi fakat fabrika iade talebimizi reddetti. Kısa sürede kusurlu ürün haline gelen halının ücret iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Çağrı merkezinden aradılar müşteri temsilcisinin açıklaması şu şekilde; "Halı %100 polyester. Mutfak çok kullanılan bir alan o yüzden keçeleşme olmuş. Keçeleşme olmayan müşterilerimiz de var. O yüzden kullanıcı hatası olduğu için iade kabul edemiyoruz". Böyle bir açıklama ve savunma olabilir mi? O zaman ürettiğiniz halıları kullanım alanlarına göre kategorize edin "mutfakta kullanılmaz çünkü keçeleşir" diye ibare yazın öyle satışa sunun. Ayrıca bu halı ne yıkandı ne silindi. Sadece üzerinde yüründü. Bilseydik üstünde yürümezdik duvara asar izlerdik, dekorasyon ürünü olarak kullanırdık (! ). Tüketici Hakem Heyeti sorunumu çözecektir.
