Aldığım Halılarda İpliklenme Ve Lekeler Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

Haziran ayında Konya Selçuklu İstikbal Çelik Mağazası’ndan 2 adet 6 m² halı ve 1 adet yolluk olmak üzere toplam 25.000 TL tutarında Gümüşsuyu Viera 11607 serisi halı aldık. Yollukta kesik, diğer iki halıda ise ipliklenme vardı. Halılarımızı iade ettik, yolluktaki kesik giderilmiş olarak geri geldi fakat iki halıdaki ipliklenmeler devam ediyordu. Bunu görmezden geldik ve uğraşmamak için tekrar göndermedik.

18 Ekim’de halılarımızı sermeye karar verdik ve 6 m² halının üzerinde siyah lekeler olduğunu fark ettik. Mağazayı aradığımızda, “halıları sorunsuz teslim aldığınıza dair imza atmışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldık. Gümüşsuyu müşteri hizmetleri ise kullanıcı hatası diyerek yardımcı olmadı. Mağazadaki görevliler halıyı Arap sabunu ile silmemizi önerdi, fakat müşteri hizmetleri bunun yanlış olduğunu söyledi ve yine kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almadı.

İlk kez bu mağazadan alışveriş yaptık ve yaşadığımız sorunlar nedeniyle pişman olduk. Halımız hâlâ garanti kapsamında ve bu kadar yüksek ücret ödeyip böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyoruz. Halımızın değiştirilmesini talep ediyoruz.