Görünüşe Göre Ayrımcılık Ve Müşteri İlgisizliği

Bu işletmede müşteri olarak ciddiye alınmak için sanırım belli bir dış görünüşe sahip olmak gerekiyor. Dakikalarca beklememe, birçok müşteri gelip geçmesine rağmen kimse ilgilenmedi. Seslendiğim çalışan ise “Tamam” deyip başka bir kadın müşteriyle ilgilenmeyi tercih etti. Anlaşılan burada hizmet anlayışı müşterinin ihtiyacına değil, dış görünüşüne göre şekilleniyor. Kaliteli hizmet, gösterişli müşteriye ilgi göstermek değil, herkese eşit davranabilmektir.