Gülsoy Otomotiv Mercedes-Benz Servis Sonrası Ayna Tamirinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz İlgi

Gülsoy Otomotiv Anadolu şubesinin hasar servisinden sağ ayna değişimi için hizmet aldım. Çarpmadan dolayı aynanın mekanizmasının bulunduğu plastik parça kırıldığı için kaskodan hasar dosyası (11896182) açıldı ve gerekli parçalar geldiğinde servise davet edildim. Parça değişiminin 1-1,5 saat süreceği söylendi ve aracı teslim aldım. Ancak teslim sırasında aynanın altındaki logo yansıtan ledin düzgün oturmadığını fark ettim, bunun için yarım saat daha bekledim. Eve döndüğümde ise aynanın kapı çıtasına sürttüğünü gördüm ve aynı gün tekrar servise giderek düzeltme yaptırdım. Ertesi gün logo LED'inin yanmadığını fark ettim, tekrar servise gittim ve soketin oturtulmadığını söylediler. Sonrasında ise aynanın konumunun yanlış olduğunu, sol ayna açıldığında doğru açıda dururken sağ aynanın daha dar bir açıyla açıldığını ve senkronize çalışmadığını gördüm. Tüm bu süreçte toplamda iki kez fazladan servise gitmek zorunda kaldım.

Montaj ve teslimat sonrası kontrollerin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, tekrar servise başvurduğumda yaşadığım sorunlara karşı ilgisiz ve küçümseyici bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen süreç kötü yönetildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Tekrar servise gitmeye zaman ayıramıyorum. Bu nedenle, aracımın aynasıyla ilgili tüm sorunların yerinde ve eksiksiz şekilde giderilmesi için gerekli mobil desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Mercedes markasının servis kalitesine yakışır şekilde profesyonel bir çözüm bekliyorum.