to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Nişan Tepsisi İçin İade Ve Ek Kargo Ücreti Mağduriyeti
08.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden gördüğüm Gülşen Design adlı satıcıdan 2.350 TL ödeyerek nişan tepsisi siparişi verdim. Ürün 13.11.2025 tarihinde elime ulaştı ancak kırık çıktı. Sipariş numaram: 426625297.
Durumu hemen firmaya bildirdim ve iade talebinde bulundum. Ancak iade hakkım kabul edilmedi, sadece tekrar ürün gönderebileceklerini söylediler. Sipariş öncesinde özellikle “kırık gelirse ne olur? ” diye sordum, kırık gelirse yenisini göndereceklerini söylediler fakat kargo ücretinin bana ait olacağını belirtmediler.
Şu anda tekrar ürün göndermek için 306 TL kargo ücretini ödemem gerektiğini, ancak bu ödemeyi yaparsam ürünü tekrar gönderebileceklerini söylüyorlar. Bu durumdan dolayı mağdur oldum.
Ürün iade hakkımın kullanılmasını ve ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini, ayrıca kargo ücretinin bana yüklenmemesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün kırık ulaşması bizim de istemeyeceğimiz bir durumdur. Siparişiniz kişiye özel üretim olduğu için, mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle ürün iadesi yapılamamaktadır. Ancak ürününüzün kırık ulaşması sebebiyle size ücretsiz değişim hakkı tanımış bulunmaktayız. Tarafınıza daha önce de belirtildiği üzere, değişim işlemlerinde; • Ürünün tekrar gönderimi yapılmıştır. Bu, firmamızın standart uygulamasıdır ve tüm müşteriler için aynı şekilde uygulanmaktadır. Ürününüzün yenisini hazırlayıp tekrar gönderebilmemiz için, kargo firması tarafından talep edilen ücretinin ödenmesi gerekmektedir. Ancak yine de herhangi bir mağduriyet yaşadıysanız, bunu telafi etmek adına kargo ücretinizi karşılamaya hazırız. Amacımız sorunu en kısa sürede çözmek ve ürününüzü sorunsuz şekilde teslim etmektir. Herhangi bir sorunuz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
