to read complaints and reviews, or file yours.Gulsen Design Sipariş Verdiğim Gümüş Tepsi Paslı Ve Kirli Geldi, Satıcı İade Talebimi Reddetti
Instagram üzerinden 'gulsendesignn' adlı hesaptan Shopier aracılığıyla 'gümüş nişan & kahve tepsisi' siparişi verdim. Shopier sipariş numarası: 884798263 olan siparişimi bugün teslim aldım. Ürünü teslim aldığımda tepsinin paslı ve kirli olduğunu gördüm. Ürün, görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu ve hijyen açısından kullanılamaz durumdaydı.
Satıcıya Instagram hesabım (j**_) üzerinden ulaşıp durumu ilettim. Ancak satıcı, paslanmanın sadece renk değişimi olduğunu iddia etti ve iade ya da değişim talebimi kabul etmedi. Oysa ürünün görsellerle alakası yok ve bu şekilde gönderilmesi kabul edilemez. Ayrıca satış sayfasında 'iade değişim yoktur' ibaresi bulunmasına rağmen, Tüketici Hakları gereği 15 gün içinde iade veya değişim hakkımın olduğunu biliyorum.
Ürün için 2.850 TL ödeme yaptım ve bu tutarın karşılığında temiz, kullanılabilir bir ürün beklerken paslı ve kirli bir tepsiyle karşılaştım. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Tarafımıza ilettiğiniz durum sonrası müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, ürününüzde paslanma veya üretim kaynaklı bir sorun olması ihtimaline karşı yenisini göndermeyi teklif ettik. Ancak bu çözüm teklifimize rağmen süreci sosyal medya üzerinden kişisel paylaşımlarla farklı bir boyuta taşımıştır. Gönderdiğimiz ürün, sipariş sayfasındaki görsellerle birebir uyumlu olup (ürün görseli ve müşteriye kargo öncesi iletilen görsel eklenecektir) taşınma ve kargo sürecinde meydana gelebilecek renk farkları, ışık yansımaları veya metal yüzey oksidasyonu gibi durumlar üretim hatası kapsamına girmez. Yine de iyi niyet çerçevesinde değişim önerimiz müşteriye açıkça sunulmuştur (görüşme kayıtları mevcuttur). Markamız ‘Gulsendesignn’ olarak bugüne kadar yüzlerce memnun müşterimize hizmet verdik ve tüm siparişlerimiz titizlikle hazırlanıp hijyenik koşullarda gönderilmektedir. Ancak bu tür paylaşımların gerçeği tam yansıtmadığı ve markamızın itibarını zedeleyici nitelikte olduğu kanaatindeyiz. Ayrıca, aynı kişiler tarafından ısrarlı biçimde yapılan olumsuz yorumlar, kötü niyetli etiketlemeler veya tekrarlayan paylaşımlar, Türk Ceza Kanunu’nun 123/a maddesi kapsamında dijital ortamda siber taciz niteliği taşımaktadır. Bu tür paylaşımlar sonucunda doğabilecek maddi ve manevi zararlar için, ilgili kişiler hakkında yasal işlem başlatılacak ve tazminat talebinde bulunulacaktır. Saygılarımızla, Gulsendesignn Müşteri Destek Ekibi
