Sipariş Ettiğim Çantalar Yanlış Ve İade Taleplerime Yanıt Alamıyorum

Instagram üzerinden Neclastr adlı hesaptan iki adet omuz çantası sipariş ettim. Sipariş numaram: 695039889. Ücretini kredi kartı ile toplam yaklaşık 1400 TL olarak ödedim. Siparişimin üzerinden iki hafta geçti. Elime ulaşan çanta, fotoğraflarda gösterilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünün iadesi için defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, sadece hikaye paylaşmaya devam ediyorlar.

Ayrıca aynı çantanın farklı rengini de sipariş etmiştim, ancak bu ürün henüz kargoya verilmedi. Onu da iptal etmek istediğimi belirttim fakat kargo ücreti almak için iptal etmeye yanaşmıyorlar. Tarafıma herhangi bir fatura veya fiş de iletilmedi.

Hem elime ulaşan ürünün iadesini ve ücret iadesini, hem de henüz gönderilmeyen çantanın iptal edilerek ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.