Prada Gözlükteki Polarizasyon Hatası İçin Çözüm Sunulmuyor

12.04.2025 tarihinde kızım tarafından doğum günü hediyesi olarak Güler Takı Galerisi Bakırköy şubesinden bir adet Prada marka gözlük satın alındı. Ürünü kullanmaya başladığımda cam çerçevesinde polarizasyon hatasından kaynaklanan çizgiler olduğunu ve bunun kullanım sırasında rahatsızlık verdiğini fark ettim.

08.08.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm. Orada görevli E**** Bey ürünü inceledi ve hatayı gördüğünü belirterek kayıt açtı, ürünü fotoğraflayarak üretici firmaya iletti. Üretici firma ise fotoğraflardan hatanın anlaşılamadığını belirterek ürünü görmek istedi. Bunun üzerine ürünü mağazaya teslim ettim. Ancak 30.08.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden “Üretim hatası bulunamamıştır efendim” mesajı gönderildi ve telefonla yapılan görüşmede de fabrikanın hata bulmadığı belirtildi. Mağaza yetkilisi ise herhangi bir çözüm sunmadı.

Oysa mağaza personeli de üründeki hatayı bizzat görüp kabul etmişti. Buna rağmen üretici firmanın raporuna dayanılarak talebim sonuçsuz bırakıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum: Öncelikle ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini, aksi durumda ise bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün faturası elimde mevcut olup, toplamda 17.500 TL ödeme yapılmıştır. Yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve mağazanın Bakırköy, Fişekhane Cad. No: 14/c adresindeki şubesinden destek bekliyorum.