Kapadokya Turu: Yetersiz Hizmet Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

8 Haziran Kapadokya yolcusu olarak kız kardeşimle birlikte tura katıldık. İlk olarak bize otobüsle seyahat edileceği söylenmesine rağmen, okul servisi tarzında bir araç geldi. Sözde 'VIP' hizmet denilmesine rağmen kliması çalışmıyordu ve araçtaki dolaba yalnızca tur lideri ve şoför su koyabiliyordu.

İlgi ve alaka gerçekten çok kötüydü. Tur lideri T**** B**** Hanım’a şikayetlerimizi ilettiğimizde, sesini yükselterek diğer tur katılımcılarına tehditkâr ve tahrik edici bir üslupla konuştu. Üzerimize yürüyerek saldıracakmış gibi davrandı. İş ahlakı ve disiplini tamamen yoktu. Hiçbir şekilde iletişim kurabileceğimiz biri yoktu; mesajlarımıza ve aramalarımıza da kesinlikle yanıt verilmedi.

Üç gecelik bayram tatilimiz bu nedenle çok kötü geçti. Balon turuna gitmek için saat 03.30’da kalkmamız gerektiği söylenmişti, ancak gece 01.30’da turun iptal edildiği bildirildi. Nedenini sorduğumuzda, 'Bayram nedeniyle çok kalabalık' denildi. Buna itiraz ederek gitmeye karar verdik ve orada kalabalık olmadığını kendi gözlerimizle gördük.

Türk Gecesi etkinliğine katılmamız için çok fazla baskı gördük. Sonrasında, aynı sıkıntıları kendi tur grubunda da yaşayan B**** B****, grupla yer değişikliği yaptı.

Dönüş saatinin 08.15 olarak belirtilmesine rağmen, kapıda 1 saat bekletildik. Yol üzerinde anlaşmalı oldukları restoranda yemek yemek istemediğimizi ve tok olduğumuzu söylediğimizde, başka bir yerde durmayacaklarını belirttiler. Yine de bir kere duruldu; burada 1 saat yemek molası verildi. Ancak Tuz Gölü’nde sadece 15 dakika süre tanındı. Yürüme mesafesinin çok uzun olduğu bir bölgede, geç kalınca 'beklemem, giderim' gibi ifadeler kullanıldı ve 'yolda indiririm' tarzında tehditkâr tavırlar sergilendi.

T**** Hanım, tur ücretinin tamamını aldıktan sonra, otobüsün değiştirilmesi talebimize karşılık, kendimize dönüş için araç ayarlamamızı söyledi. Tur şirketi tam anlamıyla hayal kırıklığıydı.

Ayrıca B**** Bey’in, şirketin avukatıyla tehdit ettiğini de özellikle belirtmek isterim. (Otel ve rehber ise oldukça iyiydi, ellerinden geleni yaptılar.)