to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Reddedildi, Tüketici Hakları Göz Ardı Edildi
Gülay Cengiz Butik’ten 19.08.2026 tarihinde bir elbise satın aldım, ürün 20’sinde elime ulaştı. Alışveriş sırasında özellikle iade hakkımın olduğunu belirttikleri için gönül rahatlığıyla sipariş verdim. Ancak ürün geldikten sonra iade talebiyle firmaya ulaştığımda, bu kez iade kabul etmediklerini söyleyerek para iademi reddettiler.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda iade talebimi açıkça iletmeme rağmen, yalnızca kendi belirledikleri şartları öne sürerek cayma ve iade hakkımı yok saydılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne danıştığımda dahi böyle bir hakkı olmadığını, tüketicinin iade hakkının bulunduğunu öğrendim. Buna rağmen firma, yasal haklarımı hiçe sayarak para iademi gerçekleştirmemekte ısrar ediyor.
Biz parayı çöpten bulmuyoruz, buna rağmen hem satış öncesi verdikleri “iade var” bilgisinin arkasında durmuyorlar hem de tüketici mevzuatına aykırı şekilde davranıyorlar. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi ve firmanın Tüketici Hakları'na uygun davranmaya zorlanması için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Şikâyetiniz incelenmiştir. Söz konusu ürün, standart seri üretim bir ürün olmayıp sipariş doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve el işçiliği uygulanan bir üründür. Bu husus ürünün satış niteliğinin önemli bir parçasıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinde, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerin cayma hakkı kapsamı dışında olduğu açıkça düzenlenmiştir. Bu nedenle tarafınıza bildirilen durum, tüketicinin yasal haklarının keyfi şekilde engellenmesi değil, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnasına dayanmaktadır. Bununla birlikte, ürünün ayıplı, hatalı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması ayrı bir konudur. Böyle bir durumun bulunması halinde müşterimizin yasal hakları saklıdır ve gerekli inceleme tarafımızca yapılmaktadır. Şikayette yer alan “tüketici haklarının hiçe sayıldığı” yönündeki değerlendirmeyi bu nedenle kabul etmiyoruz. Müşterimizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkına elbette saygı duyuyoruz. Böyle bir başvuru halinde sipariş kayıtlarımız, ürünün niteliğine ilişkin bilgiler, satış öncesi bilgilendirmeler ve taraflar arasındaki yazışmalar ilgili mercilere sunulacaktır. Saygılarımızla, Gülay Cengiz Butik
