Yanıltıcı Reklam, Aşırı Ücret Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

Instagram’da Gül Botanik’in “200 TL kargo bedava limon servi” reklamını görerek, aslında 10 adet ihtiyacım olmasına rağmen sistemi denemek için 1 adet limon servi siparişi verdim. Siparişi 17 Mayıs tarihinde, Instagram’ın yönlendirdiği Shopier sayfası üzerinden oluşturdum. Ürünü teslim almak için 21 Mayıs’ta kargoya gittiğimde, bana 205 TL ödeme çıkardılar ve kargo dahil 200 TL olması gereken sipariş için toplam 405 TL ödemek zorunda kaldım. Yani ilan edilen fiyat ile tahsil edilen tutar arasında ciddi bir fark oluştu.

Bu durum üzerine Gül Botanik’i defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, WhatsApp ve Instagram DM üzerinden mesaj atmama da uzun süre dönüş yapılmadı. Yine de fidanın da bir can olduğunu düşünerek, mağduriyet yaşamama rağmen ödemeyi yapıp ürünü teslim aldım. Yaklaşık 1 saat sonra tarafıma mesajla dönüş yapılarak “evet kargo bedava, düzeltelim efendim” denildi. Ben de para iadesiyle uğraşmamak için, “İade yapmanıza gerek yok, 200 ya da 205 fark etmez, 1 adet daha limon servi gönderin” diyerek çözüm odaklı bir teklif sundum.

Bu mesajdan sonra firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, aradığımda telefonlar kapalıydı. Instagram adresleri kapandı, DM yazışmalarımız silindi ve kısa süre sonra başka bir isimle yeni bir Instagram sayfası açtıklarını gördüm. Kendi hesabımdan baktığımda sayfa sıfır gönderi gibi görünüyor, bu nedenle büyük ihtimalle hesabım özel olarak engellendi. Tüm bunlara ek olarak, bana gönderilen ürün de reklamda gösterilen limon servi ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Gelen fidan limon servi değil, klasik bir çam ağacıdır. Fotoğraftaki ürünle alakası olmayan, sarımsı yapraklı değil koyu yeşil yapraklı, elinizde ovaladığınızda limon benzeri koku vermeyen sıradan bir çam gönderilmiştir.

Bu alışverişe ilişkin Shopier üzerinden oluşturulan sipariş numaram 154463199’dur. Ürün için reklamda belirtilen 200 TL yerine fiilen 405 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Hem fiyat hem de ürün içeriği açısından yanıltıldığımı, ayrıca iletişim kanallarının kapatılması ve engellenmem nedeniyle de mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gül Botanik’ten acil olarak, reklamda vadettikleri gibi doğru ürün olan limon servinin tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, bu tür yanıltıcı reklam ve tutumların önlenmesi için ilgili firma ve hesapların yetkili merciler tarafından denetlenmesini istiyorum. Aksi halde şikayetlerimi ve gerekli başvuruları CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara ileteceğimi beyan ediyorum.