Kia Yetkili Serviste ICCU Arızası Ve Ücretsiz İkame Araç Sağlanamaması

2025 yılı Nisan ayında sıfır kilometre olarak satın aldığım Kia ev3 aracımı 30.000 bakımına kadar sorunsuz kullanırken, bakım sonrasında peş peşe ciddi arızalar yaşamaya başladım. Önce aracın uzaktan kumanda işlevi bozuldu ve bir parça değişimi yapıldı. Bu sorunun hemen ardından bu kez araç hiçbir şekilde ac ve dc olarak şarj almamaya başladı.

Aracı İstanbul Çekmeköy’deki Gülal Kia yetkili servisine götürdüğümde, elektrikli araç için kritik öneme sahip olan ıccu (Entegre Şarj Kontrol Ünitesi) parçasının arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği, bu parçanın yurt dışından tedarik edileceği ve sürecin yaklaşık 15 gün süreceği bilgisi verildi. Henüz 2 yılı bile dolmamış, sıfır olarak alınmış bir araçta bu seviyede kritik parçaların arızalanması hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.

Bununla birlikte, asıl mağduriyetim ikame araç konusunda yaşandı. Garanti kapsamındaki aracım arıza nedeniyle serviste yatarken, yetkili servisten ikame araç talep ettiğimde “Şu anda müsait araç yok, 2-3-5 gün sonra bakmamız lazım, ilk siz varsınız” şeklinde net olmayan, gayri resmi ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte araçsız kaldım ve günlük hayatım ile işlerim ciddi şekilde aksadı, ancak bu mağduriyetim göz ardı edildi.

Garanti kapsamındaki bir aracın arıza nedeniyle serviste kaldığı süre boyunca markanın ve yetkili servisin müşteriyi mağdur etmemesi ve ücretsiz ikame araç temin etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ıccu parça tedarik ve değişim sürecinin mümkün olan en kısa sürede hızlandırılmasını, araçsız geçirdiğim ve geçireceğim tüm süre boyunca tarafıma ücretsiz ikame araç tahsis edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve Kia genel merkezi tarafından konu hakkında ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.