Guja Ayakkabı Herhangi Bir Sipariş Onayı, SMS Ya da Kargo Takip Bilgisi Gönderilmedi

Gujadan internet üzerinden toplam 6.190 TL ödeyerek iki adet ayakkabı satın aldım. Siparişim elime ulaştıktan sonra aynı ürünleri Trendyol’da daha uygun fiyata bulduğum için iade etmeye karar verdim ve ayakkabıları kargo ile geri gönderdim.

İade sürecinde Sürat Kargo’dan “iade teslim edildi” şeklinde bilgilendirme mesajı almama rağmen, Gujadan’ın WhatsApp hattındaki temsilci ücret iadesini yapmak istemedi. “Gelmemiş, sabırlı olun” gibi ifadeler kullandı. Ben de kargodan gelen teslim ekran görüntüsünü gönderince, isteksiz ve kaba bir üslupla “iadenizi yaptım” şeklinde yazdı. Bu konuşma boyunca kurum temsilcisine yakışmayacak derecede nezaketsiz, imalı ve kinayeli cümlelere maruz kaldım. Ekran görüntülerini de ayrıca paylaştım.

Ücret iadem yapılmış olsa da, bir müşteriye bu şekilde saygısız ve kaba bir iletişimle yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Gujadan’ın bu temsilciyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve firma adına tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.