Beden Değişimi İsteğim Reddedildi, Kampanya Sona Erdi Yanıtı İle Mağdur Oldum

Guise internet sitesinden 512XE417Q sipariş numarası ile Penny bordo Loafer model, 42 numara ayakkabıyı kampanyalı fiyatla satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün denediğimde ayakkabının büyük geldiğini fark ettim ve henüz üç gün önce sipariş etmiş olduğum bu ürün için mağduriyet yaşamadan 41 numara ile değişim talebimi e-posta yoluyla firmaya ilettim.

Firma bana manuel değişim yapılmadığını, ürünü iade etmem gerektiğini ve ancak güncel, zamlı fiyat üzerinden tekrar satın alabileceğimi belirten bir yanıt gönderdi. Bunun üzerine müşteri memnuniyeti açısından ürünü iade edip onaylandığında 41 numarasının gönderilmesini veya en azından fiyat farkı mağduriyeti yaşamamam için yardımcı olunmasını rica ettim. Ancak firma bu ikinci talebime de sadece “İadenizi gerçekleştiriniz, kampanyamız sona ermiştir” şeklinde, son derece ilgisiz ve kestirip atan tek cümlelik bir yanıt verdi.

Sadece beden uyumsuzluğu nedeniyle numara değişimi yapmak isterken, firmanın bu katı ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum. Tüketici olarak talebim, aynı ürünün 41 numarasının benimle birebir değiştirilmesi veya güncel fiyattan tekrar almak zorunda bırakılmamam için aradaki farkı karşılayacak bir indirim kuponunun tanımlanmasıdır. Bu konuda Guise markasından müşteri memnuniyetini önceleyen yapıcı bir çözüm bekliyorum.