Teslim Tarihi Yaklaşıyor, Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermiyor

27.09.2026 tarihinde Guess internet sitesinden ge17711470 numaralı, 3.600 TL tutarında bir anahtarlık–kartlık siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 3 ila 8 gün içinde kargoya verileceği, toplamda ise en geç 18 günde teslim edileceği söylendi. Ancak siparişim o günden bu yana sistemde sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme ve kargoya veriliş bilgisi yok.

Bu süreçte kız arkadaşımın 17.10.2026 tarihindeki doğum gününde hediye olarak vermek üzere sipariş verdiğim için, özellikle bu tarihten önce, en geç 15’inde elimde olması gerekiyor. Buna rağmen ne sipariş süreciyle ilgili net bir bilgilendirme alabildim ne de müşteri hizmetlerinden gerçek bir muhatap bulabildim. Telefon hattı çalışmıyor, canlı destek üzerinden temsilciye bağlanmak istediğimde de karşıma gerçek bir kişi yerine sadece yazılım çıkıyor ve sorunuma somut bir çözüm sunulmuyor. Böyle büyük bir markadan çok daha güçlü ve ulaşılabilir bir müşteri desteği beklerken, tam tersine belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşmış durumdayım.

Guess’ten tek ve net talebim, bu siparişimin hiçbir ek gecikme olmadan derhal kargoya verilmesi ve doğum günü tarihinden önce tarafıma ulaştırılması için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.