Teslim Edilmediği Ürün İçin Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve 18.400 TL İade Talebi

Guess’in kendi internet sitesi üzerinden 3 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim GE11537194 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürün tarafıma hiç teslim edilmediği halde 5 Mayıs 2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Sipariş bedeli olarak toplam 18.400 TL ödemiş bulunmaktayım.

Kargo firması UPS, gönderinin bina güvenliğine teslim edildiğini iddia etmektedir. Ancak bina güvenliği böyle bir teslimat almadığını açıkça belirtmekte, ayrıca UPS de teslim edildiğini söylediği noktada ürünü tespit edememektedir. Bana iletilen teslimat kanıtında imza bulunmasına rağmen imzada isim yazmamakta; imzanın kime ait olduğu ve hatta kargo firması tarafından sonradan atılıp atılmadığı dahi belirsizdir.

Gönderinin üçüncü bir kişiye teslim edilmesine yönelik tarafımdan verilmiş herhangi bir onay veya talimat yoktur. Teslimatın güvenliğe veya başka bir kişiye yapılmasına ilişkin açık rızam bulunmamaktadır. Bu nedenle, hukuken teslimatın gerçekleştiğinin kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Buna rağmen Guess müşteri hizmetleri yalnızca sistemde ürünün teslim edildiğini söylemekte, UPS ise ürünü teslim ettiğini ileri sürmekte, fakat fiili teslimatın bana yapılmadığı gerçeği göz ardı edilmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malın bana veya benim açıkça belirttiğim üçüncü kişiye teslimine kadar doğacak kayıp ve hasarlardan satıcı ve taşıyıcı sorumlu olduğu açıktır. Tarafıma fiili teslim gerçekleşmediği için, ürünün kaybolması veya yanlış kişiye teslim edilmesinden doğan sorumluluğun Guess ve taşıyıcı firma UPS’e ait olduğunu değerlendiriyorum.

Bu çerçevede, tarafıma hiç ulaşmayan bu siparişe ilişkin 18.400 TL tutarındaki ürün bedelimin, varsa tüm kargo ve yan ücretlerle birlikte yasal süreler içinde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.