Siparişim Hakkında Bilgi Alamıyor, Mağdur Ediliyorum

Guess'in kendi mağazasından 12 Temmuz tarihinde bir cüzdan sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra cüzdanın mağazada tükendiğini gördüm ve daha önce başıma benzer bir olay geldiği için, bir gün sonra bile hala siparişin beklemede göründüğünü fark ettim. Müşteri temsilcilerine yazdım ve bağlandım. Müşteri temsilcisi, benimle sorunu çözmek için değil, geçiştirmek için konuştu. Ürünün ellerinde olduğunu ve 1-3 iş günü içerisinde kapımda olacağını söyledi. Beklemeye devam ettim fakat iki gün geçmesine rağmen ürün hâlâ işleme alınmamıştı. Tekrar tereddüt edip bu sefer müşteri temsilcisini aramaya karar verdim. Aradığımda, stokta ürün var görünüyor fakat bana gelip gelmeyeceği konusunda net bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Üstlerine danışmaları gerektiğini belirttiler ve ben de net bilgi verilmesini istedim. Fakat yine bilgilendirilmedim, aynı müşteri temsilcisi 1-3 iş günü içerisinde teslim edileceğini ve işlemleri hızlandıracağını söyledi. Çünkü ürünü hediye olarak, bir doğum günü için 19 Temmuz'a yetişmesi gerekiyordu. Bunu da onlara belirtmiştim. Yine beklemeye devam ettim, birkaç gün daha geçti ve tekrar müşteri temsilcisine yazdım, yine aynı şekilde geçiştirildim. Bu sabah ise tekrar uyandığımda ürünün hâlâ beklemede olduğunu gördüm, üzerinden tam altı gün geçmesine rağmen. Sonrasında tekrar müşteri temsilcisine bağlandım ve yine sert ve sinirli bir ses tonuyla 1-3 iş günü içerisinde kapıma geleceği söylendi. Fakat kaç iş günü geçtiğini belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürün depodan daha çıkmamış, ne zaman çıkacağı da belli değilmiş. En ufak bir şekilde mağduriyetimi karşılayacak ya da sorularıma yanıt verecek bir cevap alamadım. En başından beri tek isteğim, eğer stokta yoksa ve ürün bana gönderilmeyecekse bunun baştan belirtilmesiydi. Böylece kendime başka bir seçenek üretebilirdim. Fakat en başından beri oyalandığım için hâlâ ürünün gelmesini bekliyorum ve inanılmaz mağdur durumdayım. Bu mağduriyetim için hiçbir şey yapılmadı. Beklediğim tek şey, siparişim gelmeyecekse bunun açıkça belirtilmesiydi. Gerçekten yazık.