Siparişim Beklemede, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

04.09.2026 tarihinde Guess online işlemler üzerinden ge16494874 numaralı, 11.200 TL tutarında bir kol çantası siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “beklemede” olarak görünüyor, hazırlık ya da kargoya verildi gibi herhangi bir aşamaya geçmiyor.

Siparişimle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, ürünün ne zaman kargoya verileceği ve ne zaman elime ulaşacağı da tamamen belirsiz durumda. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım ancak telesekreter sürekli yoğunluk olduğunu ve müşteri temsilcilerinin diğer müşterilere hizmet verdiğini tekrar edip duruyor, hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum.

Siparişimle ilgili sürecin neden ilerlemediğinin açıklanmasını, ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunla ilgili de gereğinin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.