Uzun Sürede Kalan Sipariş Ve İade Sorunu

25 Temmuz’da Guess’in online sitesi üzerinden bir adet çanta siparişi verdim ve bu sipariş için 6.160 TL ödedim. Sipariş oluşturulurken ürünün 13–18 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden 20 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, tarafıma net bir bilgi verilemeyeceği söyleniyor. Siparişi iptal etmek istediğimde ise talebimin işleme alındığı ifade edilmesine rağmen iptal edilmiyor ve ücret iadesi yapılmıyor. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerine yazmama rağmen her seferinde aynı cevapları alıyor, hiçbir çözüm sunulmadığını görüyorum.

Ge14488945 numaralı siparişimle ilgili olarak ya ürünümün acilen kargoya verilmesini ya da iptal edilerek 6.160 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın bu şekilde karşılıksız olarak bekletilmesini kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.