Siparişim Beklemede Kalıyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamıyorum

Guess'in resmi internet sitesinden 02.02.2026 tarihinde Samsun adresine teslim edilmek üzere bir çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram ge08905870 ve 5.400 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “beklemede / işleme alındı” şeklinde görünüyor ve hiçbir ilerleme, kargo hareketi ya da net bir bilgi yok.

Durumu öğrenmek için WhatsApp hattınızdan defalarca yazdım fakat yalnızca otomatik mesaj geliyor, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum ve siparişimle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Ne ürün gönderiliyor ne de iptal veya iade ile ilgili bir işlem başlatılıyor.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse de tarafıma net bir açıklama yapılarak ödediğim 5.400 TL'nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.