Sevgililer Günü Cüzdan Siparişi Stok Yok Gibi İptal Edildi

Guess mobil uygulaması üzerinden, günlerce stoğunu beklediğim bir erkek cüzdanını 14 Şubat Sevgililer Günü için sipariş ettim. Erkek arkadaşımın beğendiği, bizim için anlamı olan bu modeli, 14 Şubat gecesi saat 02.14’te stokta görünce hemen sepete ekleyip satın aldım ve ödeme sorunsuz tamamlandı. Daha önce ürünün stoğu tükenmişti, uzun süre stok gelmesini bekledim, stok gelir gelmez de siparişi oluşturdum.

Ancak 16 Şubat günü saat 11.02’de, siparişimin “stok yok” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Oysa sipariş anında ürün stokta görünüyordu ve ödeme alındı. Bu süreçte Guess WhatsApp asistanı ile görüştüğümde, stok nedeniyle depodan iptal edilebileceği ve maalesef ürünün temin edilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerine ise bağlanamadım. Ürünün diğer cüzdanlara kıyasla indirimli fiyatının daha uygun olması nedeniyle, siparişimin gerçekten stok değil, fiyat sebebiyle iptal edildiğini düşündüğümü de belirtmek isterim.

Özel bir gün ve bizim için anlamı olan bir hediye planı bu şekilde bozulmuş oldu. Guess’ten beklentim, siparişini verdiğim bu cüzdanın tarafıma, satın aldığım andaki aynı fiyatla temin edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.