Kusurlu Ayakkabıda İade Reddi Ve İndirimli Çantada Haksız Uygulama

17 Mart tarihinde 41 Burda AVM’deki Guess mağazasından beyaz spor ayakkabı ve kol çantası satın aldım. Alışverişi mağazanın kapanmasına çok az bir süre kala yaptım, bu yüzden kararsız kaldığımı özellikle belirttim. Bana yeni ürünlerin geleceği, o zaman tekrar bakabileceğim ve bir sorun olursa mutlaka yardımcı olacakları söylendi. Bu güvenceye dayanarak ürünü mağazada detaylı kontrol etmeden aldım.

Eve gittiğimde ayakkabının bariz şekilde kusurlu olduğunu fark ettim. Ayakkabı sıfır bir ürün olmasına rağmen defolu çıkmasına çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım. Ancak bayram dönemi olduğu için yoğunluk ve koşullar sebebiyle ürünü hemen mağazaya götürme imkanım olmadı. Bayramda 41 Burda’yı aradığımda mağazanın numarasına ulaşamadım, sadece mağazanın açık olduğu söylendi fakat yoğunluktan dolayı gidemediğim için ürünü bugün mağazaya götürebildim.

Mağazaya gittiğimde, kusurlu olduğu açıkça görülen ayakkabı için bana yalnızca değişim yapılabileceği, iade kesinlikle yapılamayacağı söylendi. Ben mağazalarda belirli bir süre içinde iade hakkı olduğunu bildiğimi ve özellikle kusurlu ürünlerde iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir uygulamalarının olmadığını, iadenin sadece aynı gün içinde mümkün olduğunu ifade ettiler. Zaten alışverişimi de mağaza kapanışına yakın bir saatte yaptım, bu durumda aynı gün içinde iade yapmam fiilen mümkün değildi.

Ayrıca çantayı alırken indirimli fiyattan aldığımı, eğer çantada değişim yapmak istersem indirim uygulanmayacağını ve yeni fiyat üzerinden işlem yapılacağını söylediler. Yani hem kusurlu ayakkabıda iade hakkım engellendi hem de çantada indirim avantajım ortadan kaldırılarak dezavantajlı duruma düşürüldüm. Ayakkabıyı bu şartlar altında mecburen değişimle almak zorunda kaldım, çanta ise bende kaldı ve yeni ürün gelirse ancak fiyat farkı ödeyerek, indirim olmadan alabileceğim söylendi.

Kısacası, kusurlu ayakkabı satışı yapılması, ayıplı ürüne rağmen iade hakkımın reddedilmesi ve indirimli aldığım çantada sonradan olumsuz duruma düşürülmem nedeniyle 41 Burda Guess mağazasındaki uygulamadan son derece mağdur ve pişmanım. Kusurlu ayakkabı ve bu alışverişim için iade hakkımın tanınmasını ve mağazada müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan uygulamaların acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.