Kapalı Sıfır Ürün Sözü Kırıldı Ve İade Talebi Reddedildi

23 Ağustos 2026 Pazar günü saat 17.00–18.00 aralığında İstanbul Marmara Forum AVM Guess mağazasından Guess hwtc9731190 siyah model çantayı beğendim ancak mağazada sadece reyondaki ürün kaldığı için almak istemedim. Satış görevlisi hanımefendi, ürünü UPS Türkiye ile evime gönderebileceklerini, gelecek çantanın ise kesinlikle kapalı, hiç açılmamış, sıfır ambalajlı olacağını söyledi. Özellikle birkaç kez “Kesin kapalı sıfır ürün gelir değil mi? ” diye sorduğumda her seferinde “Evet, hiç açılmamış ürün gelecek” diyerek beni bu şekilde ikna etti ve bu şartlarda satın almayı kabul ettim.

Yaklaşık 25 Ağustos günü UPS Türkiye ile Sakarya Serdivan mağazasından gönderilen ürün elime ulaştı. Gelen ürün, sadece Guess kartonuna konmuş, üzerinde herhangi bir koruyucu bulunmayan, içinde koruyucu bez çantası dahi olmayan bir çantaydı. Yani satın alırken bana vaat edilen “kapalı, sıfır, hiç açılmamış” ürün yerine, açık halde, korumasız bir ürün gönderilmiş oldu.

30 Ağustos 2026 günü saat 13.00–13.30 arası Marmara Forum AVM Guess mağazasını arayarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Telefonda satış görevlisi B*** Bey ile görüştüm. İade alamayacaklarını, yine de mağaza müdürü ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Daha sonra olumsuz dönüş yaparak iade kabul edemeyeceklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini belirtti. Müdürleriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ise mağazada yetkili olarak sadece kendisinin bulunduğunu ifade etti.

Hem ürünün bana satış esnasında anlatıldığı şekilde sıfır, kapalı ve korumalı paketli olarak gelmemesi hem de mesafeli alışverişte 14 gün içinde cayma hakkım olmasına rağmen iademin reddedilip sadece değişim teklif edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü, bana vaat edildiği gibi gelmediği için iade etmek ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma para iadesi olarak yapılmasını istiyorum. Ayrıca resmi cayma hakkım bulunmasına rağmen iade talebimi reddeden ve sadece değişim dayatan Marmara Forum AVM Guess mağazasının bu tutumundan da şikayetçiyim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetine uygun şekilde sürecin yeniden değerlendirilerek iademin ve para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.