to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlanıyor Olarak Kalan Siparişin İptali Ve Ücret İadesi Sorunu
Guess’in resmi internet sitesi üzerinden 24 Haziran 2026 tarihinde 5.280 TL tutarında bir adet çanta siparişi verdim. Ödemeyi online olarak gerçekleştirmeme rağmen siparişimin durumu uzun süre boyunca “hazırlanıyor” olarak kaldı ve ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hem siparişimin durumunu hem de iptal talebimi ilettim. Sistem üzerinde siparişim için “iptal istendi” ifadesi görünmesine rağmen, siparişimin kesin olarak iptal edilip edilmediği ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ne ürün gönderildi ne de ödediğim ücretin iadesiyle ilgili açık bir tarih paylaşıldı, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ge14467635 numaralı siparişe ilişkin 5.280 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Guess yetkililerinden süreçle ilgili açık, net ve sonuç odaklı bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Sayın Elif Nur Şen Ç., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Siparişimi 24 Haziran 2026’da verdim, 5.280 TL ödedim ve ürün hâlâ teslim edilmedi. Şirket, ürünün Türkiye’ye doğru yola çıktığını söyledi ancak net bir teslim tarihi vermedi. 1,5 ay geçti ve temsilciler kesin bilgi sağlayamadı, bu yüzden süreci kötü değerlendiriyorum.
