Guess Uygulamasında Yanlış Renkli Ayakkabı Gönderimi Ve Çözüm Talebi

Temmuz ayında Guess’in kendi mobil uygulaması üzerinden Carelogo model bir spor ayakkabı sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında kutudan çıkan ayakkabıların biri farklı, diğeri farklı renkteydi. Yani tek çift içinde iki farklı renkte ürün gönderildi.

Hemen ardından hem e‑posta yoluyla hem de telefonla Guess müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürünün hatası açıkça ortadayken sorumluluk alınmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve inceleme sonucunda firmanın asli kusurlu olduğuna karar verildi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de süreç boyunca hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, ayrıca dava açmak zorunda kalmadan mağduriyetimin giderilmesini, Guess uygulaması üzerinden oluşturduğum ge13668133 numaralı sipariş için ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim 6000 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.