Ayakkabı Siparişi Gönderilmedi Ve 4.200 TL İade Edilmedi

Guess. EU internet sitesinden 7 Ağustos tarihinde bir çift ayakkabı siparişi verdim. Ürün tarafıma hiç gönderilmedi, elime ulaşmadı. Daha sonra ürünün kusurlu olduğu ve iade sürecinin başlatılacağına dair mail aldım ve benden ödeme bilgilerim istendi. Talep ettikleri IBAN ve hesap bilgilerimi mail yoluyla kendilerine ilettim.

Sipariş numaralarım 04655263 ve ge15184247, adım soyadım Selen G****’dir. 4.200 TL tutarındaki ödemenin kendi hesabıma iade edileceği söylendi ancak o tarihten bu yana herhangi bir geri ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden sürekli yazmama rağmen her seferinde ürünün yolda olduğu ya da sistem hatası olduğu şeklinde çelişkili ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. İletişim kurabileceğim herhangi bir telefon numaraları da bulunmuyor, bu nedenle süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

7 Ağustos’tan bu yana geçen süreye rağmen ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi. Mağduriyetimin giderilmesi için 4.200 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.