Guess Mağazasında Belgesiz İşlem Ve Saygısız Personel Mağduriyeti

14.12.2025 tarihinde Akasya AVM'deki Guess mağazasına, daha önce yaptığım bir alışverişin fişi ve incelemeye gönderdiğim ürünle ilgili bilgi almak için gittim. Ürün incelemeye gönderilirken bana herhangi bir inceleme fişi ya da yazılı bir belge verilmemişti, hiçbir resmi evrak sunulmadı. Daha sonra inceleme sonucunun olumsuz olduğunu da sadece telefonda ilettiler, yine yazılı hiçbir açıklama yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmek için faturamı talep ettiğimde ise faturamı da vermediler. Bu süreçte ne inceleme belgesi, ne yazılı bir sonuç, ne de faturam tarafıma ulaştırıldığı için elime hiçbir somut evrak geçmedi ve adeta tüm delillerim ortadan kaldırılmış oldu.

Tüm bunlara ek olarak, mağazada çalışan A** isimli personelin tavrı beni daha da mağdur etti. Sorduğum sorulara dalga geçer, küçümseyici bir üslupla cevap verdi ve beni kesinlikle ciddiye almadı. Müşteriyle konuşur gibi değil de karşısındakiyle alay ediyormuş gibi konuşması nedeniyle kendimi değersiz hissettim ve mağazadan son derece sinirli ve rahatsız bir şekilde çıkmak zorunda kaldım.

Kurumsal bir marka olan Guess'te böyle bir tavırla ve bu kadar özensiz bir süreçle karşılaşmak gerçekten şaşırtıcı ve üzücü. İnsan çözüm bulmak için mağazaya giderken, hem süreç şeffaf yürütülmüyor hem de çalışanların üslubu yüzünden daha da geriliyor. Bu şekilde müşteriye davranılmasının ve hiçbir yazılı belge verilmemesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Akasya AVM Guess mağazasında çalışan A** isimli personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, ürün inceleme süreci ve reddedilme gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama sunulmasını ve faturamın da tarafıma iletilmesini istiyorum.