Guess Çantamda Kullanım Hatası İddiası Ve Kalite Sorunu

Ankara Optimum Outlet AVM Guess mağazasından geçen sene Mart ayında bir çanta satın aldım. Çantayı sürekli değil, yalnızca özel günlerde kullandım ve toplamda en fazla 4–5 kez takmamama rağmen kulpun kenarındaki deri kaplama kısmında aşınma ve açılma oldu.

Bu sorun üzerine 18 Ocak’ta çantayı Ankara Optimum Outlet Guess mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. Bugün, 2 Şubat’ta tarafıma dönüş yapıldı ve fişte 76575 numarası bulunan işlem için "kullanıcı hatası" denilerek ret kararı verilmiş, çanta da bu şekilde bana iade edilmiştir. Ancak madem kullanıcı hatası deniliyor, aynı şekilde kullanılan diğer kulpta hiçbir deformasyon olmaması bana mantıklı gelmiyor. Üstelik çantayı mağazadan teslim aldığımda, açılan kısmın daha da kötüleşmiş olduğunu, ayrıklığın ilk haline göre bariz şekilde arttığını gördüm.

Guess markasına gerçekten güvenen ve seven bir tüketici olarak bu yaşadığım süreç büyük bir hayal kırıklığı oldu; böyle bir yaklaşıma ve kalite sorununa bu markayı hiç yakıştıramadım. Ürünün bu kadar az kullanımda bu hale gelmesini kabul etmiyor, incelemenin tekrar ve daha dikkatli yapılmasını, mümkünse ürünün yenisi ile değişimini ya da ayıplı ürün kapsamında gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.