Guess Çantada Dikiş Sökülmesi Ve Çözüm Sunulmaması Hayal Kırıklığı Yarattı!

24 Kasım 2024 tarihinde Özdilekteyim online sitesinden Guess marka beyaz bir çanta satın aldım. Çantayı yaz aylarında toplamda 3-4 kez kullanabildim ancak bu kısa süre ve az kullanım sonrasında çantanın yan kısmındaki dikişlerinde sökülme meydana geldi. Ürünü inceleme için, Özdilekteyim Alışveriş Merkezleri'nin adresine Temmuz 2025 sonuna doğru gönderdim. Yaklaşık 20-30 gün önce ürün, hiçbir işlem yapılmadan ve aynı şekilde tarafıma iade edildi.

İade gerekçesi olarak Guess Turkey tarafından, "Ürünün tamamı aynı malzemeden oluşmasına rağmen başka herhangi bir bölgesinde benzeri bir sorun görülmemiş olması nedeniyle bu deformasyonun malzeme kaynaklı olmadığı" şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ben bu durumu mantıklı bulmuyorum; çünkü çantanın dikişlerinin yandan sökülmeye başlaması malzeme değil, tamamen işçilik kaynaklı bir sorundur. Eğer çantanın dikişlerini tamamen söküp gönderseydim, bu sefer de tüm bölgede aynı sorun var denilerek mi işlem yapılacaktı? Pazardan aldığım çantalarda dahi böyle bir sorun yaşamamışken, Guess gibi bir markadan aldığım çantada bu şekilde bir sorunla karşılaşmak ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni müşteri olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün fatura numarası: E25202400001****. Çantayı banka kartı ile 3.575,00 TL ödeyerek satın aldım. Garanti süresiyle ilgili bir bilgiye ulaşamadım. Şu anda beklentim, ya ürünün tamir edilmesi ya da ücret iadesinin yapılmasıdır. Satıcı ve marka tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.