Guess Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Ve Mağaza Personelinin Umursamaz Tavrı

Optimum AVM Guess mağazasından aldığım Flosskele 12 model ayakkabım, çok sık kullanmama rağmen kısa süre içinde ön kısımlarından açılma yaptı. Guess gibi kendini kaliteli konumlandıran bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamayı beklemezdim.

Ürünü yaklaşık bir ay önce Optimum AVM’deki Guess mağazasına incelemeye bıraktım. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir süreç bilgilendirmesi yapılmadı ve sonrasında da kimse beni aramadı. Uzun süre geri dönüş olmayınca ben arayıp sormak yerine doğrudan mağazaya gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde görevli personele durumu sorduğumda önce “Arandınız mı? ” şeklinde bir soru yöneltildi, ardından personel alaycı ve umursamaz bir tavırla “AA, ürününüz gelmiş, kabul edilmemiş” ifadesini kullandı. Bu yaklaşım hem beni üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İnceleme sonucuna dair de bana ne yazılı ne de sözlü net bir gerekçe sunulmadı, sadece kullanım hatası denilerek geçiştirildi.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanım hatası denilerek reddedilmesini ve buna ek olarak mağaza personelinin ilgisiz, alaycı tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. 37070 numaralı kayıtla incelemeye alınan ayakkabımın tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum. Üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde ayakkabının değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka zamanında ve açıklayıcı şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.

Ayrıca Optimum AVM Guess mağazasında görevli personelin tutumuyla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını, “Customer Care Turkey” birimi üzerinden de bilgilendirme sağlanarak sürecin yakından takip edilmesini bekliyorum.